12月18日，全省12316“三农”热线专家座谈会在郑州召开。会议总结了2019年以来全省12316“三农”热线工作的成效和经验，听取了12316“三农”一线专家的意见和建议，讨论了我省12316运营中的短板和突出问题，对下一步工作方向进行了展望和部署安排。

　　会议由省农业农村信息中心主任黄蕤主持。省农业农村厅市场与信息化处处长张景莲，二级调研员陶宜旭，中国联通河南分公司政企客户营销中心总经理朱练忠，12316“三农”热线专家团优秀专家代表以及其他12316运营相关工作人员参加会议。

　　会议指出，我省12316“三农”服务热线自2010年开通以来，在农业农村部的指导下，认真贯彻落实省委省政府关于“三农”工作的决策部署和工作要求，围绕“服务农业、服务农村、服务农民”的宗旨，产生了良好的经济和社会效益，为农业转型升级、农村改革发展、农民增收致富提供了重要支撑。尤其是今年新冠肺炎疫情期间，12316“三农”热线专家服务团在全省春耕生产的重要阶段发挥了举足轻重的作用。

　　会议强调，成绩值得肯定，但是，我们也要清醒地认识到在工作中存在的困难、问题与不足。一是服务手段相对单一。当前，微信公众号、抖音视频、小程序等新型媒介的信息服务，快捷便利，能够快速获取大量用户。二是存在转接不畅通和解决问题针对性不强。三是信息资源分散、信息人才缺乏、工作机制不顺、专家队伍结构不合理等问题。四是12345市长热线的高度整合，极大程度上弱化了12316的运营优势。

　　会议要求，要认真贯彻本次会议精神，加快推动12316“三农”热线工作高质量发展。一是精心谋划，积极探索新的运营机制，积极争取将12316纳入农业现代化、“互联网+”现代农业、农业农村大数据发展应用等相关规划，与农民手机APP应用技能培训、农业电子商务发展、农业农村大数据建设等重点工作统筹安排。二是创新服务，积极尝试新的服务形式。建设依托微信小程序、公众号的即时交流咨询平台，依托抖音直播、快手直播的课程直播平台，依托抖音短视频、西瓜视频的微短视频点播平台，打造全方位立体化线上河南12316服务体系。三是大力宣传，形成良好的社会氛围。要进一步做好我省12316“三农”服务热线的宣传工作，继续举办12316专家现场服务活动，将宣传重点阵地放到农村，到乡镇、集市和田间地头宣传12316热线，让广大农民朋友熟悉了解热线、充分利用热线、信任宣传热线。

　　会议还对2019～2020年度河南省12316“三农”热线专家团优秀专家进行了通报表扬。会后组织参观了中国联通河南分公司的5G信息生活馆，使大家了解了5G时代给工作和生活带来的巨大变化。与会人员纷纷表示，本次会议的召开，意义重大，影响深远，为12316“三农”热线工作的下一步开展指明了方向。